Outsourcing de Infra-estrutura

Concentre os esforços de sua empresa no seu próprio negócio. A Station cuida de suas atividades em Informática e Tecnologia da Informação.
•  SDS - Station Desktop Suport
Suporte a usuário de estações de trabalho, impressoras, notebooks e hand-helds

•  SSM - Station Server Management
Gerenciamento e suporte a servidores, roteadores, switches e links de conectividade

•  SNS - Station Network Services
Manutenção de todos os pontos de rede, dados, voz e energia elétrica relacionados à área de TI

Formas de Atendimento
•  Atendimento via telefone;
•  Atendimento por meio de acesso remoto;
•  Atendimento pessoal on-site;
•  Atendimento por meio de alocação de profissional;

Benefícios do Outsourcing
A opção de outsourcing visa gerar valor para a organização de TI a partir da padronização dos processos de suporte e entrega dos serviços contratados. Com pessoal especializado e estrutura própria de atendimento.
•  Redução dos custos dos serviços;
•  Equipe disponível 24x7, 12x 5, 8x 5;
•  Absorção de profissionais já existentes;
•  Gestão de qualidade permanente, garantindo o aprimoramento e a qualidade dos serviços prestados, definidos na SLA;
•  Agilidade e flexibilidade nas operações do dia-a-dia.
•  Gerenciamento dos processos de suporte e entrega dos serviços de TI segundo as melhores práticas do ITIL.
•  Níveis de atendimento e gerenciamento estruturados com base em Acordos de Nível Serviço (SLA's).
•  Qualidade e padronização no atendimento aos usuários de TI com a adoção do Ponto Único de Contato (PUC).
•  Relatório gerencial mensal com indicadores dos processos de suporte.

Metodologia
Os serviços de atendimento, suporte e gerenciamento têm como princípios as melhores práticas do mercado. Com metodologia própria desenhada para prover sinergia entre processos, pessoas e tecnologia e está estruturada a partir das melhores práticas do ITIL (IT - Infrastructure Library) e da NBCC2000 (Norma Brasileira de Call Center).